WEBVTT

1
00:00:04.500 --> 00:00:10.543
Às vezes, ao chegar para entregar, você percebe que o endereço do envio não está correto:

2
00:00:10.543 --> 00:00:14.548
falta o número, a altura está errada ou o cliente se mudou.

3
00:00:14.548 --> 00:00:19.912
Pelo aplicativo você pode pedir que ele seja corrigido, sem ligar para ninguém.

4
00:00:20.412 --> 00:00:23.306
O que você envia é uma solicitação:

5
00:00:23.306 --> 00:00:28.599
o operador a revisa e, só quando a aprova, o envio é atualizado.

6
00:00:28.599 --> 00:00:33.395
Vamos ver como fazer. Abra o envio que você quer corrigir.

7
00:00:33.895 --> 00:00:38.148
Mais abaixo você vê o endereço de destino cadastrado:

8
00:00:38.148 --> 00:00:40.636
Calle 11, número 111. Na porta,

9
00:00:40.636 --> 00:00:43.926
o cliente nos diz que na verdade é o 245.

10
00:00:44.426 --> 00:00:48.135
Volte para o topo e toque em "Solicitar alteração".

11
00:00:48.635 --> 00:00:51.404
Escolha "Solicitar alteração de destino".

12
00:00:51.904 --> 00:00:54.356
No topo você vê o endereço atual.

13
00:00:54.356 --> 00:00:56.809
Há duas formas de indicar o novo,

14
00:00:56.809 --> 00:01:00.301
conforme o que o seu operador tiver habilitado.

15
00:01:00.301 --> 00:01:02.902
Toque em "Escolher outro endereço".

16
00:01:03.402 --> 00:01:07.582
Aqui você busca entre os endereços já usados para este cliente:

17
00:01:07.582 --> 00:01:10.633
digite parte do endereço e escolha-o na lista.

18
00:01:10.633 --> 00:01:14.282
Se o seu operador não habilitar o preenchimento manual,

19
00:01:14.282 --> 00:01:16.803
esta é a única opção que você vai ver.

20
00:01:17.303 --> 00:01:21.236
Se o preenchimento manual estiver habilitado, como neste caso,

21
00:01:21.236 --> 00:01:27.517
toque em "Editar campos manualmente" e depois em "Mais campos" para escrever o endereço você mesmo.

22
00:01:28.017 --> 00:01:29.584
Corrija o número da rua.

23
00:01:30.092 --> 00:01:34.872
E, se for útil, deixe um comentário para quem passar por lá depois.

24
00:01:35.372 --> 00:01:37.540
Toque em "Enviar para revisão".

25
00:01:38.272 --> 00:01:41.339
A solicitação aparece no envio como pendente,

26
00:01:41.339 --> 00:01:44.133
com o que havia antes e o que você pediu,

27
00:01:44.133 --> 00:01:47.337
para que o operador veja exatamente o que muda.

28
00:01:47.337 --> 00:01:53.266
Se você se enganou, pode anulá-la com o ícone da lixeira enquanto ela estiver pendente.

29
00:01:53.766 --> 00:01:58.854
Quando o operador a aprova, o envio passa a ter o novo endereço.

30
00:01:58.854 --> 00:02:01.717
Se ele a rejeitar, fica como estava.

31
00:02:01.717 --> 00:02:08.395
Assim, o operador fica sabendo de cada alteração e a valida antes que seja aplicada.