WEBVTT

1
00:00:04.500 --> 00:00:10.827
A veces, al llegar a entregar, te encuentras con que la dirección del envío no es la correcta:

2
00:00:10.827 --> 00:00:14.865
le falta el número, está mal la altura o el cliente se mudó.

3
00:00:14.865 --> 00:00:19.442
Desde la aplicación puedes pedir que se corrija, sin llamar a nadie.

4
00:00:19.942 --> 00:00:22.809
Lo que envías es una solicitud:

5
00:00:22.809 --> 00:00:27.434
el operador la revisa y, recién cuando la aprueba,

6
00:00:27.434 --> 00:00:29.469
el envío se actualiza.

7
00:00:29.469 --> 00:00:34.649
Veamos cómo hacerlo. Abre el envío que quieres corregir.

8
00:00:35.149 --> 00:00:40.114
Más abajo ves la dirección de destino que tiene cargada:

9
00:00:40.114 --> 00:00:43.217
Calle 11, número 111. En la puerta,

10
00:00:43.217 --> 00:00:47.296
el cliente nos dice que en realidad es el 245.

11
00:00:47.796 --> 00:00:51.401
Vuelve arriba y toca "Solicitar cambio".

12
00:00:51.901 --> 00:00:54.670
Elige "Solicitar cambio de destino".

13
00:00:55.170 --> 00:00:57.741
Arriba ves la dirección actual.

14
00:00:57.741 --> 00:01:00.644
Hay dos formas de indicar la nueva,

15
00:01:00.644 --> 00:01:04.128
según lo que tenga habilitado tu operador.

16
00:01:04.128 --> 00:01:06.533
Toca "Elegir otra dirección".

17
00:01:07.033 --> 00:01:11.949
Aquí buscas entre las direcciones que ya se usaron para este cliente:

18
00:01:11.949 --> 00:01:15.655
escribe parte de la dirección y elígela de la lista.

19
00:01:15.655 --> 00:01:18.718
Si tu operador no habilita la carga manual,

20
00:01:18.718 --> 00:01:21.426
esta es la única opción que vas a ver.

21
00:01:21.926 --> 00:01:26.216
Si la carga manual está habilitada, como en este caso,

22
00:01:26.216 --> 00:01:31.936
toca "Editar campos manualmente" y después "Más campos" para escribir la

23
00:01:31.936 --> 00:01:33.446
dirección tú mismo.

24
00:01:33.946 --> 00:01:35.801
Corrige el número de la calle.

25
00:01:36.301 --> 00:01:40.324
Y si te sirve, deja un comentario para quien vuelva a pasar por ahí.

26
00:01:40.824 --> 00:01:43.175
Toca "Enviar a revisión".

27
00:01:43.724 --> 00:01:47.221
La solicitud aparece en el envío como pendiente,

28
00:01:47.221 --> 00:01:50.135
con lo que había antes y lo que pediste,

29
00:01:50.135 --> 00:01:53.632
para que el operador vea exactamente qué cambia.

30
00:01:53.632 --> 00:01:59.606
Si te equivocaste, puedes anularla con el ícono del tacho mientras siga pendiente.

31
00:02:00.106 --> 00:02:05.635
Cuando el operador la aprueba, el envío pasa a tener la dirección nueva.

32
00:02:05.635 --> 00:02:08.170
Si la rechaza, queda como estaba.

33
00:02:08.170 --> 00:02:14.160
Así, el operador se entera de cada cambio y lo valida antes de que se aplique.